Уважаемые агенты, партнеры и туристы!
Сейчас весь мир лихорадит в стремительно меняющихся обстоятельствах, вызванных пандемией коронавируса COVID-19. Я впервые в своем 26-летнем опыте работы столкнулся с такой ситуацией и, несмотря на это, мы почти круглосуточно занимаемся решением всех внештатных ситуаций, выпавших на долю наших туристов и агентов.
Мы ведем масштабную работу с зарубежными партнёрами по поиску адекватных решений по возвратам, аннуляциям и переносам, которые удовлетворят всех наших партнёров, агентов и клиентов. Более 70% наших клиентов согласились перенести свои поездки на более поздние сроки.
Для единого всеобщего понимания позиции компании «БАСК-ТУР» в сложившейся ситуации, мы зафиксировали ряд важных положений:
1. В настоящий момент в мире и в России действует форс-мажорная ситуация, вызванная пандемией коронавируса COVID-19, подтверждённой ВОЗ.
2. Ростуризм официально рекомендовал туристам в сложившейся ситуации рассмотреть возможность замены направления путешествия на альтернативное, перенести сроки путешествия или найти иное решение ситуации.
3. Угроза безопасности туристов возникла исключительно в связи с форс-мажорной ситуацией пандемии коронавируса COVID-19, за которую мы не можем нести ответственность. Форс-мажорными обстоятельствами в полной мере являются также и запреты/ограничения органов государственной власти иностранных государств на въезд/выезд и введение карантинных мер.
4. В сложившейся ситуации мы считаем единственно верным и разумным решением сохранить обязательства перед туристами и оказать заказанные услуги после нормализации ситуации в мире.
5. Мы подтверждаем исполнение обязательств по оказанию услуг после окончания форс-мажорных обстоятельств, так как действия непреодолимой силы носят временный характер и не освобождают стороны от исполнения своих обязательств, а предоставляют отсрочку для их исполнения.
6. При переносе дат поездки на более поздние сроки мы предоставляем депозитный ваучер с зафиксированным на день оплаты курсом рубля к валюте страны назначения.
7. Депозитный ваучер можно будет использовать на любой будущий тур вплоть до конца 2021 года.
8. Данное решение позволит вам получить выгоду в размере не менее 20% от новой рублевой стоимости тура.
9. Депозитный ваучер может быть оформлен на согласованные даты будущего тура, на любое направление, с открытой датой и с возможностью замены туристов.
10. Возрат денежных средств за аннулированные авиабилеты на регулярных рейсах авиакомпаний будет производиться согласно правилам Авиакомпании после осуществления ими соответствующего возврата.
Надеемся, что обозначенные аргументы помогут поиску выхода из сложившейся ситуации и сохранению сделанных заказов. Мы уверены, что ситуация вскоре наладится и мы все вернёмся к спокойной работе. Благодарим вас за сотрудничество и доверие к нашей компании, которым мы очень дорожим!
С уважением,
Генеральный директор
ООО «БАСК-ТУР»
Тосунидис П.Н.
